Kort voor de uitlevering van de chocolademelk werd in de productie een afwijking geconstateerd. Beide partijen wilden natuurlijk op geen enkele wijze risico lopen. Toen Globemilk dit met Udea mededeelde kwam Udea met een fantastische oplossing via de mail, aldus Rob.
Beste Rob,
Dit is voor alle betrokken partijen een zeer vervelende situatie. Maar aan dit kwaliteitsprobleem kan niemand iets doen. Een folder op deze termijn stopzetten is niet meer mogelijk, anders hadden we hier in de breedte voor gekozen. Bij Udea gaan we met respect met elkaar om. Daarom zullen wij de Promotiepartner- en Ekoplaza-winkeliers een prijsneutraal alternatief aanbieden en delen we jouw gederfde inkomsten. Om de winkelier en klant tegemoet te komen, bieden we begin 2017 een 50% actie aan met de Happy Chocolate chocolademelk, waarbij de winkelier een gezonde marge behoudt. Vanuit onze filosofie van ‘duurzaam samenwerken’, zowel met klanten als leveranciers, is dit in onze ogen de juiste oplossing. We maken samen keuzes, vieren samen successen en vangen de klappen ook samen op…?
Geen eenrichtingsverkeer
Rob: “Deze benadering heeft mij zeer positief verrast! Zeker rond de kerst zijn de belangen heel groot. Het niet nakomen van een afspraak zouden ze ons kunnen verwijten, ook al kunnen we daar persoonlijk niets aan doen. Als leverancier maken we een afspraak dat we bepaalde volumes leveren. En dat is niet gelukt. Uit ervaring weet ik dat andere grootgrutters ons gewoon een factuur sturen voor de kosten + schadevergoeding die zij hebben geleden. Die denken in éénrichtingsverkeer. Zij zien het als ons probleem.”
Kleinschalig is ook kwetsbaar
Globemilk is een jong familiebedrijf, gestart in 2017. Rob: “Wij moeten het hebben van samenwerking. De enige aandeelhouder is familie Van der Vleuten, van oudsher melkveehouder. Hij heeft een selectie gemaakt van de beste melkveehouders waar we een bijzonder goede band mee hebben. Wij werken nagenoeg alleen met Nederlandse melk. Iets wat zeker voor Udea het uitgangspunt moet zijn. Onze fabriek wordt getypeerd door kwaliteit en betrouwbaarheid. Dat is ook absoluut de match met Udea. Daarbij zijn we flexibel en nemen onze verantwoordelijkheid. Belangrijk, want in de wereld van reuzen zijn wij een luis in de pels. Omdat we kleinschalig zijn, kunnen we lagere volumes produceren. Maar we zijn ook kwetsbaar als er een keer iets misgaat.”
Samen zoeken naar een oplossing
“Udea snapt dat deze onvoorziene situatie ook niet onze wens is geweest”, gaat Rob verder. “Zij kiezen net als wij liever voor een langdurige samenwerking. Waarin je begrip en respect hebt voor elkaar. In voor- en tegenspoed. Zij keken niet zozeer naar het probleem, maar hebben samen met ons gezocht wat de oplossing kon zijn. Uiteraard hebben wij bekeken of we een alternatief product konden leveren met andere receptuur. Maar dat was niet biologisch en past niet binnen het kader van Udea. Hoezeer we ons best ook deden: de invulling van chocolademelk konden wij gewoonweg niet leveren. Een hele vervelende situatie: geen product maar wel met naam in de Kerstfolder. En geen afzet is geen omzet.”
Extra dimensie aan de samenwerking
Toch is Rob blij: “Dat is allemaal puur rationeel bekeken, want het heeft ons veel meer opgeleverd: een verbeterde samenwerking en een extra dimensie aan onze relatie met Udea. Ik ben écht van mening dat Udea een duurzame groothandel is. Zowel inhoudelijk als met hun relaties. Ze kiezen voor de lange termijn en staan voor hun producten, de mensen, partners, boeren, telers, winkeliers én de consument. Het is een menselijk bedrijf waar tweerichtingsverkeer belangrijk is. Dit positief, open en eerlijk verhaal heb ik mijn mensen ook verteld. Sterker nog: ik heb de mail in onze kantine opgehangen. Want het is voor ons ook een voorbeeld hoe wij weer met onze klanten en leveranciers om moeten gaan!”
Globemilk is ontstaan uit de productie van vloeibare ijsmixen en milkshakes. In 2007 is een melkfabriek opgezet in Boxmeer. Na de rationalisatie van FrieslandCampina – met haar oerhollandse merk Campina – is dit de enige productielocatie van houdbare melk in Nederland. Biologische melk is een belangrijke productgroep voor Globemilk.